25 октября Курганская область включилась в единую информационную систему России. Сейчас по номеру 8(800)600-00-00 можно бесплатно получить информацию о полагающихся выплатах, компенсациях, которые предоставляются управлениями и отделами соцзащиты в муниципальных образованиях области. Контакт-центр открыт на базе управления социальной защиты населения по городу Кургану и работает пока в тестовом режиме.
Этот контакт-центр оказывает все необходимые консультации по вопросам соцподдержки. Теперь взаимодействие с гражданами проходит в новом формате. Благодаря появлению такой информационной системы, механизм стал удобнее: оператор контакт-центра владеет всеми необходимыми данными.
«Операторы второй линии, которые подключены к Единому контактному центру, будут иметь всю информацию по всем районам Курганской области. На сегодняшний день в контакт-центре области работает три оператора, поэтому мы не снимаем телефоны с управлений соцзащиты населения, то есть граждане могут, как и раньше, обращаться непосредственно в городские и районные отделы соцзащиты. В планах – расширение количества операторов и направлений консультирования, в том числе и по вопросам социального обслуживания», – отметила начальник Главного управления социальной защиты населения Курганской области Елена Ситникова.
На обращения граждан первым отвечает виртуальный помощник. Он дает информацию по актуальным запросам. И только потом, при необходимости, переводит вызов на оператора первой и второй линии. На этом этапе человек проходит идентификацию (операторы попросят звонящего назвать свой СНИЛС). На телефонные звонки отвечают сотрудники управления социальной защиты, которые прошли обучение.
Напомним, что Единый контакт-центр запущен в рамках проекта «Социальное казначейство» и предназначен для обеспечения дистанционного получения в режиме реального времени информации по вопросам функционирования Пенсионного фонда Российской Федерации, Фонда социального страхования Российской Федерации, Федеральной службы по труду и занятости и их территориальных органов, федеральных учреждений медико-социальной экспертизы, а с 25 октября 2022 года и по вопросам предоставления мер социальной поддержки органами социальной защиты населения Курганской области.
Обратиться в региональный контакт-центр можно по номеру 8(800)600-00-00 в будние дни с 8:00 до 17:00.